Sıkça Sorulan Sorular

1- İade koşulları nelerdir?
 

Kafa üstü kulaklık, hoparlör, amplifikatör ürünleri orijinal kutusunda ve kutu içeriği tam olmak şartı ile 14 gün içerisinde cayma hakkı kullanılarak iade edilebilmektedir.

 

Kulak içi kulaklık, kulak silikonları/süngerleri gibi ürünlerde ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu kısımları açılmış ise sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler yönetmeliğine dayanarak bu ürünlerin iadesi yapılmamaktadır.

 

Mesafeli satış yönetmeliğinin 12. maddesinin 1. fıkrasına göre tüketicinin cayma hakkını kullanımı ürünün kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gündür. 14 günü aşan iade talepleri için işlem gerçekleştirilememektedir.
 

2- İade süreci nasıl başlatılır?
 

İade koşulları kısmında bildirilen maddelere uyan ürününüzü bize aşağıdaki şekilde yollayabilirsiniz.

Sahip olduğunuz ürünü ürünü kutu içeriği tam bir şekilde gönderebilirsiniz.


 

3- İade için kargo ücreti ödenir mi?


İadelerinizi “UPS Kargo” firmasıyla gerçekleştirmeniz durumunda herhangi bir ücret ödemezsiniz.

Gönderinizi UPS Kargo  ile Akusta Hifi adına 93VR49 kod ile herhangi bir şubesinden alıcı ödemeli şekilde tarafımıza gönderebilirsiniz.

4- İade adresi neresidir?

Adres: Kültür Mah. Şair Eşref Bulvarı No:53/B Konak/İzmir

 

4- Servis süresi ne kadardır?

Türkiye Cumhuriyeti yasalarınca iade/garanti süreçleri 20 iş günü içinde tamamlanmalıdır.Akusta Hifi  olarak müşterilerimizin ihtiyacını en hızlı şekilde karşılamak adına yasal sürenin çok altında bir sürede, ortalama olarak 2-3 iş günü içerisinde çözüm sunulmaktadır. Bu süre Muhteşem Cuma, Yılbaşı gibi kampanya dönemlerinde değişiklik göstermektedir.

 

5- Garanti süreci nasıl ilerler ve uygulamalar nelerdir?


Garanti koşulları aşağıdaki şekilde ilerler ve uygulanır:

 

Garanti Süresi Devam Eden Ürünlerde

a) Tamir Edilebilir & Parça Değişimi Yapılabilir Ürünler


Kullanıcı Hatası Olmayan Durumlarda:

Kullanıcı hatası olmayan, garanti kapsamında değerlendirilen ürünlerde eğer ürün tamir edilebilir, yani parçası değiştirilebilir bir ürünse, bu bağlamda ilgili parça değişimi yapılır ve hiçbir ücret talep edilmeden tarafınıza iletilir.

 

Kullanıcı Hatası Olan Durumlarda:

Kullanıcı hatası olarak kabul edilen durumlarda, bahsi geçen ürün tamir edilebilir, yani parça değişimi yapılabilir bir ürünse, bu bağlamda ilgili parça kullanıcı tarafından satın alınmalıdır. Eğer parça kullanıcılar tarafından montajı yapılabilecek bir parça değilse servis ücreti ile birlikte montajı tarafımızdan yapılabilmektedir. Servis ücretleri ürün ve parçaya göre değişiklik göstermektedir. Konu ile ilgili ürünüz servisteyken sizinle iletişime geçilecektir.


b) Tamir Edilemeyen & Parça Değişimi Olmayan Ürünler

 

Kullanıcı Hatası Olmayan Durumlarda:


Kullanıcı hatası olmayan, garanti kapsamında değerlendirilen ürünlerde eğer ürün tamir edilemeyen şekilde üretilmişse ve değiştirilebilir parçası yoksa bu ürünlerde yeni ürünle birebir değişim yapılır ve hiçbir ücret talep edilmeden tarafınıza yollanır.

 

Kullanıcı Hatası Olan Durumlarda:

 

Kullanıcı hatası olarak kabul edilen durumlarda, bahsi geçen ürün tamir edilebilir değilse, yani ürünün değiştirebilir bir parçası yoksa bu ürünlerde bire bir değişim kararı verilememektedir. Bu durumda tamir ve diğer maliyetler karşılığında aynı ürün ya da muadili tarafınıza sunulacaktır.

 

Garanti Süresi Bitmiş Ürünlerde

a) Tamir Edilebilir & Parça Değişimi Yapılabilir Ürünler

 

Kullanıcı hatası olsun ya da olmasın garanti süresi bitmiş ürünlerde eğer ürün tamir edilebilir bir ürünse, yani ürünün değiştirilebilir parçası varsa bu bağlamda ilgili parça kullanıcı tarafından satın alınmalıdır. Eğer parça kullanıcılar tarafından montajı yapılabilecek bir parça değilse servis ücreti ile birlikte montajı taramızdan yapılabilmektedir. Servis ücretleri ürün ve parçaya göre değişiklik göstermektedir. Konu ile ilgili ürünüz servisteyken sizinle iletişime geçilecektir.
 

b) Tamir Edilemeyen & Parça Değişimi Olmayan Ürünler

 

Kullanıcı hatası olsun ya da olmasın garanti süresi bitmiş ürünlerde eğer ürün tamir edilebilir bir ürün değilse, yani ürünün değiştirilebilir bir parçası yoksa bu ürünlere herhangi bir müdahale yapılamamaktadır.

Garanti süresi bitse bile kulaklık satın almış müşteriler 1 yılllık servis hizmeti alma hakkına sahiptir. Bu durumda tamir ve diğer maliyetler karşılığında aynı ürün ya da muadili tarafınıza sunulacaktır.

 

6- Satın alınan cihazların garanti süresi kaç yıldır?

Akusta Hifi tarafından Türkiye’de dağıtılan tüm tüketici elektroniği ürünlerinin yasal garanti süresi 2 yıl’dır.
 

7- Garanti kapsamında değiştirilen ürünle birlikte fatura gelecek mi?
 

Garanti kapsamında yapılan birebir ürün değişimlerinden distribütör firma sorumludur. Yapılan uygulamalar distribütör firmadan distribütör firmaya değişebilir. Konu ile ilgili distribütör firma ile iletişime geçmeniz tavsiye edilir.
 

8-Fatura ve garanti belgesi olmadan servis desteği alınabilir mi?
 

Fatura ve garanti belgesi ürününüzle ilgili yapılacak işlemler için zorunlu olan belgelerdir. Eğer bu belgelere sahip değilseniz ürünü satın aldığınız satış noktasından faturanızı ve garanti belgenizi talep etmeniz gerekmektedir.

Resmi bir fatura ve garanti belgesine sahip değilseniz ürününüz için herhangi bir işlem yapılmayacaktır.


 

9-Garanti sürecini başlatmak için nasıl bir yol izlenmelidir?

 

Sahip olduğunuz ürün ile ilgili servis sürecini başlatmak için ürünü satın almış olduğunuz satış noktasına teslim etmeniz gerekmektedir